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聊城市长公开电话优化受理流程 市民来电要求限时办结
来源：聊城晚报 发布时间：2011-5-23 8:54:06 阅读：211 次 |
“12345，有事找政府”，市长公开电话受理中心现在已成为架在政府与市民之间的一座桥梁。19日召开的全市市长公开电话系统工作会议要求，今后要认真受理群众来电，高效处置反映的问题，加强对问题的落实。
今后，市长公开电话将优化受理流程，减少工作随意性，对任何来电不能推托，尤其是对突发事件和一些敏感问题，都要认真接听并第一时间汇报。对调查不清、处理不当或没有如实反馈的问题，要责成承办单位重新调查处理，对承办单位已报结，群众不满意，引发深层次问题的，要督促检查，责成相关单位重新办理。
从今年起，市长公开电话、市行政投诉中心与本报三家联动。对行政不作为、慢作为、乱作为的单位，移交行政投诉中心追究相关人员责任，实行行政问责。会议要求，今后要继续加强合作力度，把群众反映的问题真正落到实处。
另外，市长公开电话受理中心还下发了《聊城市市长公电话督查工作制度》的通知，要求市民来电反映的问题在7个工作日内报告办理结果，超过规定期限未能办结的，纳入催办、督办程序。受理中心对敷衍应付、弄虚作假，下达督办通知单三次不改正的单位将给予处分。
会议还对2010年度全市公开电话系统的先进集体和个人进行了表彰，东昌府区区长公开电话、市公安局局长公开电话办公室等5个单位获先进集体；周发军、高伟、王永华等45人获先进个人。据了解，2010年，12345市长公开电话接听市民来电14.31万次，承办事项1.29万件。记者 刘杰
责任编辑：颜莉 |
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